Inden du starte med dit salgsarbejde, er det vigtigt, at du ved hvad du skal sige. Jeg har set mange eksempler på hvordan sælger, ringer op til virksomheder og begynder en talestrøm, uden at vide om kunden høre efter – DET er helt forkert.
Undersøgelser viser, at de personer du ringer til IKKE høre 91 % af det du siger. Tankevækkende ikke. 9 % af de ord du siger i telefonen bliver hørt, resten forsvinder i tanker, kollegaer der larmer, e-mails der tikker og en hund ude på vejen. Alt sammen ting, der forstyrrer den person du prøver at sælge noget til. Du skal derfor være 100 % klar og skarp, på det du vil sige.
En anden undersøgelser viser, at når kunden tager telefonen har du lige præcis 6 sekunder til at præsentere dig og skaffe den interesse der skal til for at komme af med dit budskab. Efter de 6 sekunder tager kunden stilling til om de:
1. Kan lide din stemme
2. Har interesse for dit produkt
3. Føler du er rart “selskab” i telefonen
Når de 6 sekunder er gået begynder kunden, at finde muligheder (indvendinger) for at slippe af med dig.
Prøv at lave denne lille øvelse.
Tag et stykke blank papir A4 og del det op i 3 kasser sådan her:
Manuskript:
|
|
Prøv nu, at lave det manuskript som du bruger i dag, men fordelt på de 3 boxe – Åbning – Dialog og Afslutningen. Skriv det som du husker det og gem det til næste indlæg, hvor jeg vil fortæller om hvad der virker i dit manuskript.
cphcallcenter 